Cualquier decisión de la Junta Directiva o de otros órganos societarios o ejecutivos distintos de la Asamblea General, serán susceptibles de reclamación extrajudicial ante la Junta Directiva.

Cuando las reclamaciones de los clientes se formulen en su condición de asegurados serán dirigidas y resueltas por el departamento o servicio que tenga el cometido de atención al asegurado, cuya decisión podrá solicitar que sea revisada por la Junta Directiva.

Los tomadores de seguro, asegurados, beneficiarios o derechohabientes de cualesquiera de ellos se consideran interesados para formular reclamaciones ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Participe en Planes de Pensiones, adscrito a la Dirección General de Seguros, con domicilio en Paseo de la Castellana nº 44, 28046 Madrid, de conformidad con lo establecido en el artículo 62 del Real Decreto legislativo 6/2004, de 29 de octubre.

El Departamento de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones que los tomadores de seguro, asegurados, beneficiarios o derechohabientes de cualesquiera de ellos puedan presentar en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos. Las reclamaciones pueden enviarse por correo o telefax a la siguiente dirección: Colón nº 74, 46004. Número de fax 963106096, o por correo electrónico: reclamaciones@divinapastora.com. Para la admisión y tramitación de reclamaciones ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones de la Dirección General de Seguros será imprescindible acreditar haberlas formulado ante el departamento de Atención al Cliente, y su desestimación o transcurso del plazo otorgado para su resolución por éste último.

Las decisiones de Divina Pastora o de cualquiera de sus órganos serán susceptibles de impugnación.